Política de Cambios y Devoluciones
CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar cambios o devoluciones de productos en MAV Sports, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido adquirido en www.mavsports.cl
- La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra.
- El artículo debe encontrarse en estado nuevo, con todas sus etiquetas y en su empaque original, sin daños.
- Es necesario contar con la factura o boleta electrónica de compra.
*Nota: Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán elegibles para cambios o devoluciones.
MOTIVOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el cliente no está satisfecho con un producto debido a errores en el calce, color o por una falla de fábrica, puede solicitar un cambio o devolución:
Si el motivo del cambio o devolución es una decisión del cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío y los costos asociados.
Si el motivo del cambio o devolución se debe a un error en el envío por parte de MAV Sports, la empresa asumirá la responsabilidad.
En cualquier caso, el artículo debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el cliente.
*Nota: Se recomienda documentar la situación comunicándose con el área de posventa a través de WhatsApp al +56 9 32825564
Una vez que el cliente envíe el producto de vuelta a MAV Sports y la empresa confirme la recepción del paquete, se procederá al reembolso según el método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia electrónica, según corresponda.
Los métodos de pago aceptados por mavsports.cl son: Mercado Pago y Transferencia. La regla será siempre gestionar la devolución por la misma vía que el cliente realizó el pago, siendo cada plataforma quien se encargue del proceso posterior a la gestión de MAV Sports. Existen cobros de administración asociados definidos para cada pasarela de pagos y que pueden ocasionar costos tanto para el cliente como para mavsports.cl.
Dejamos el detalle que entrega cada página, pero el equipo de MAV Sports puede compartir la información actualizada para cada caso en particular a solicitud del cliente.
Si y solo si el cliente lo solicite, se podrá realizar la devolución vía transferencia, con la deducción de un 4% por costos adicionales asociados a la compra a través de Getnet, Mercado Pago.
Si el cliente realizó la compra mediante transferencia electrónica a una cuenta corriente o con pago en efectivo directo sin envío, el monto total pagado por el producto se reembolsará en su totalidad en el siguiente día hábil.
PLAZOS
Para solicitar un cambio o devolución de producto, el cliente debe informar su decisión a la empresa dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, indicando los motivos de la solicitud y coordinando el proceso.
*Nota: Las políticas de MAV Sports se ajustan a la ley 19.496, artículo 20, sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
Posteriormente, se proporcionarán al cliente las instrucciones y requisitos para la devolución del artículo a MAV Sports. Esto incluye conservar en buen estado el embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y accesorios.
Si la compra se realizó desde una región distinta, el reembolso se efectuará después de que el cliente envíe el producto a la dirección: 20 Norte A, 1554, Talca, Región del Maule, Chile.